شعارهيئة التأمين (IA)
نشرت هيئة التأمين (IA) مؤشر الشكاوى للربع الأول من عام 2025 ، مما يوضح أداء شركات التأمين وحجم الشكاوى المتصاعدة المقدمة من المستفيدين من سياسات التأمين على الصحة والسيارات ، وفقا لسبا الدولة.
تعكس المبادرة التزام السلطة بحماية حقوق حاملي الوثائق وتعزيز شفافية أكبر من خلال توفير معلومات واضحة وموثوقة لدعم قرارات التأمين السليم. كما يهدف إلى تشجيع المنافسة وتحسين جودة الخدمات التي يقدمها مقدمو التأمين.
أوضح IA أن الشكاوى المتصاعدة هي تلك التي لم يتم حلها في الإطار الزمني المحدد.
تبدأ العملية عندما يتصل المستفيد بمزود التأمين ؛ إذا لم يتم حل المشكلة ، فيجوز للمستفيد تصعيد الشكوى من خلال موقع السلطة.
ثم تتابع IA لضمان حل الشكوى واتخاذ الإجراءات المناسبة ، بهدف تقديم تجربة سلسة وآمنة تلبي أعلى المعايير.
أكدت السلطة من جديد أن جميع جهودها التنموية تتركز على حاملي الوثائق والمستفيدين بهدف تعزيز خبرتهم وزيادة الرضا. كررت التأكيد على التزامها بالتقدم في القطاع ، وتحسين كفاءة الخدمة ، وضمان توافق العروض مع احتياجات وتوقعات المستفيدين.
